Il existent plusieurs types de prestataires dans le secteur du tourisme dentaire.
En complément des cliniques dentaires ou des dentistes qui ont chacun leurs spécificités, les agences en tourisme dentaire offre un rôle d’intermédiaire.
Cette fonction est souvent utile, mais peut marquer certaines limites, notamment en raison de leur absence dans les pays où elles proposent des interventions chirurgicales ou dentaires et leur responsabilité.
Qu’est ce qu’une agence dentaire?
Une agence en tourisme dentaire constitue un relais en matière des soins programmés à l’étranger.
L’agence dentaire met en relation le candidat aux soins, qui a une demande médicale, et le dentiste qui possède la compétence médicale pour y répondre. Elle se positionne comme intermédiaire entre le patient et le dentiste, qui lui sous-traite une partie de son activité commerciale et administrative.
Les avantages de l’agence dentaire
Pour assister les professionnels de santé dans un secteur qu’ils ne maîtrisent pas toujours et leur permettre de se concentrer uniquement sur la prestation des soins, on assiste de plus en plus à l’externalisation de la gestion des dossiers et des services. C’est particulièrement le cas pour les petits cabinets dentaires. Ils viennent ainsi en partie compenser leur lacune en la matière, car les grandes cliniques intégrant généralement cette composante en interne.
L’agence dentaire offre des avantages aux plans comnunicationnel et culturel. Elle possède parfois un bureau en France, où le patient peut rencontrer l’équipe (non médicale), ce qui permet de rassurer les patients, ou leur expliquer le fonctionnement. Il est ainsi plus aisé de recueillir toutes les données importantes en vue de les transmettre au prestataire situé à l’étranger.
Les limites des agences en tourisme dentaire
La plupart des agences dentaires proposent plusieurs destinations (Hongrie, Espagne, Turquie pour le dentaire) et divers traitements (chirurgie dentaire, plastique ou implants capillaires essentiellement).
Les agences sont rarement constitués de spécialistes et encore plus rarement de professionnels de santé. Si certains prestataires sont bien établis et dispose de légitimité, il s’agit aussi parfois d’un agent commercial déguisé et rémunéré par la clinique.
En marge du rôle – parfois utile – que peut avoir l’agent dentaire, leur modèle reste encore souvent fragile.
Principaux inconvénients de l’agence dentaire
Il existe un certains nombre de limites auxquelles le patient doit prêter attention dans son choix d’agence dentaire.
La distance
L’agent est rarement sur place lors du traitement et ne connaît pas toujours le pays vers lequel il oriente les candidats aux soins.
Se pose donc la question de la qualité du prestataire ou des soins réalisés : comment vérifier le respect des procédures d’hygiène et de sécurité lorsque l’on n’est pas un professionnel de santé et pas sur place ?
La distance rend difficile le suivi au quotidien ou dans le temps.
L’identification et le statut de l’agence
L’agence qui travaille avec une clinique ou un petit cabinet dissimule souvent l’identité de ses partenaires, rendant ainsi leur identification difficile.
Tout passe par lui, ce qui est un moyen d’éviter le « court-circuitage » et révèle donc que la clinique travaille par plusieurs biais ou agents différents.
Son statut même peut-être souvent flou : s’agit-il d’un étudiant ? D’une société commerciale ? D’un prestataire médical ?
Il suffit de consulter les mentions légales pour savoir à quoi s’en tenir. Si elles n’existent pas, méfiez vous, ce n’est probablement pas sérieux.
La responsabilité en cas de problème
La responsabilité en cas de complication ou de problème est difficile à définir, puisqu’elle jongle parfois entre l’agent et la clinique de soins qu’il recommande.
Le fonctionnement des agences dentaires est parfois opaque et difficile de savoir ce qui émane de son travail et de celui de la clinique. Mais les deux entités restent la plupart du temps bien distinctes.
Enfin, l’accompagnement du patient peut être problématique dans certains cas avec une externalisation en chaîne. le dentiste externalise auprès de l’agent, qui externalise à son tour auprès d’un prestataire logistique par exemple. Cela se pratique fréquemment pour pallier à la présence sur place.
Le point de contact
Le secteur du tourisme dentaire et ses intervenants manquent parfois de lisibilité, c’est la raison pour laquelle l’Europe encadre les traitements dans ses pays membres.
Un point de contact national renseigne notamment sur le système de soins, la qualité et les normes, et permet de s’informer sur les modalités pour suivre un traitement dans un pays donné.
