Qui sommes-nous ? Direction et équipes Conseiller Expert Eurodentaire
Une équipe pro française
Eurodentaire, c’est avant tout une équipe professionnelle et fiable aux côtés du patient.
Pour faciliter la réalisation de son projet, un Expert Eurodentaire assiste le futur patient à chaque étape. Il suit son dossier de façon professionnelle et humaine avec un soin particulier pour offrir une expérience optimale.
Ce Conseiller expert en parcours de soin est français. Il est le contact privilégié du patient dans le temps. Il l’informe en temps réel de l’avancement de son dossier et supervise toutes ses démarches, pour une satisfaction complète et durable.
Le Conseiller Expert Eurodentaire
Chaleureux et compétent, l’ expert Eurodentaire apporte à chaque étape professionnalisme et fiabilité.
Il accompagne le candidat aux soins dans la recherche du meilleur traitement au meilleur prix, puis organise la planification du séjour et le suivi des soins.
C’est le point de contact privilégié du patient : il est précis, bienveillants et disponible. Son rôle est d’assurer le suivi opportun et garantir la conformité du dossier et la qualité à tous les stades. Il est le garant du respect du label Eurodentaire.
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S’entretenir avec un ExpertExpertise dentaire
L’expert en parcours de soin dentaire est en lien constant avec les équipes (médicale, administratif, logistique) et supervise le projet du candidat aux soins A à Z.
Tout se fait en français : le responsable du dossier est français lui même. Il centralise et transmet les éléments du patient au réseau médical, puis au patient.
Le tout figure dans un dossier dentaire unique, simple à comprendre et facile à utiliser pour tout besoin.
Eurodentaire répond ainsi aux exigences européennes de transparence et de qualité, voire dépasse souvent les standards en rigueur. Ce qui est absolument nécessaire lorsqu’on accueille des patients en provenance de l’étranger.
Attentes des patients
En marge de ses besoins dentaires, le patient à des attentes personnelles spécifiques et fait l’objet d’une attention constante de la part des équipes Eurodentaire.
La préparation d’un traitement dentaire nécessite de l’attention et du temps : comprendre les besoins du patient, ses préférences et critères de sélection (services, budget, planning), permet au Conseiller Expert de proposer le meilleur traitement dans la meilleure clinique.
Gestionnaire de soins
L’expert Eurodentaire est un véritable gestionnaire de soins.
Il dirige, coordonne et supervise le parcours de soins, en fournissant les informations pratiques et pertinentes au futur patient. Le Conseiller expert l’aide à se renseigner, mais aussi exercer son droit de libre choix de son praticien. Pour cela, il lui propose les alternatives thérapeutiques qui émanent des dentistes partenaires.
Il répond donc aux besoins médicaux et aux attentes du demandeur de soin, et coordonne les équipes qui oeuvrent toutes à la réalisation d’un objectif commun : informer, soigner et guérir.
Que fait l’Expert gestionnaire de soins ?
Eurodentaire mobilise ses équipes médicales et administratives pour assurer la sérénité et la satisfaction de tous ses clients.
Si les prestations médicales sont assurées uniquement et intégralement par la clinique dentaire traitante, l’expert veille au respect de la politique qualité et des engagements réciproques. Il intervient en cas de besoin auprès du patient ou de la clinique.
Le gestionnaire du dossier est en lien constant avec le candidat aux soins et les équipes sur place. Ses responsabilités comprennent l’information, l’orientation et l’optimisation du parcours, la qualité des services et du suivi dans le temps.
C’est le relais informationnel du candidat aux soins et il fonctionne comme point de contact principal, jusqu’à l’arrivée sur place puis en clinique, où l’équipe soignante et médicale prend le relais.
Avec qui travaillent les experts Eurodentaire?
Les experts Eurodentaire travaillent en étroite collaboration avec les équipes médicales et soignantes (pôle médical), ainsi qu’avec les équipes administratives et logistiques, ou encore le réseau de prestataires (pôle services).
Voici plus précisément les parties prenantes au projet dentaire du patient :
Les équipes médicales et soignantes
Il s’agit des médecins, dentistes, assistantes, infirmières, autres professionnels de santé. Ensemble, ils élaborent les traitements pour les patients puis assurent une prestation transparente de qualité.
La relation dentiste-patient de confiance est le fondement indispensable à tout traitement dentaire. Le chirurgien-dentiste et la clinique dentaire posent le diagnostic, réalisent les expertises dentaires et effectuent les traitements en accord avec le patient.
Les équipes administratives et techniques
Il s’agit des Chargés de patientèle et/ou coordinateurs, de la Direction et du Responsable qualité. A eux tous, ils garantissent la qualité, la sécurité et le déroulement conforme des soins (notion de protocoles).
Les équipes logistiques et services
Ce sont les prestataires de services, chauffeurs, et le Responsable logistique. Ils interviennent lors de la planification du séjour de soins, puis lors de la prestation des services en lien avec le séjour ou encore la conciergerie. Leur rôle est d’assurer confort et satisfaction pendant le traitement et en dehors de la clinique en cas de besoin.
Les autorités nationales et les institutions
Il s’agit principalement de la Sécurité sociale française et des mutuelles. Ce sont les organismes nationaux responsables de la prise en charge financière et procèdent aux remboursements sociaux.
Communication et décision
Le rôle du patient a fondamentalement changé et il aspire à être mis au centre de son processus de décision. C’est ce qu’Eurodentaire propose.
Une fois les besoins évalués et l’expertise dentaire effectuée, les échanges se poursuivent et mènent à la sélection et au choix du traitement. Cette communication est très importante, car elle permet d’impliquer le patient dans son traitement et de décider avec lui du plan de traitement qui convient le mieux à sa situation (ses besoins) et ses attentes. C’est la notion de décision partagée.
Fini le médecin omnipotent et inaccessible, l’heure est aujourd’hui au patient connecté et éclairé (le patient expert) et à la décision partagée, issue commun accord entre le professionnel de santé et son patient.
Entretien avec l’Expert
Chaque personne à une situation dentaire unique et des motivations spécifiques, qui doivent pouvoir s’exprimer librement afin d’orienter la solution dentaire parmi toutes celles disponibles.
L’expert interroge le patient sur sa situation, son historique ou ses attentes, afin de transmettre ses souhaits à l’équipe médicale, en vue de trouver la solution juste d’un point de vue médical et en adéquation avec la demande du patient.
Les patients peuvent relater leur histoire, exprimer leurs souhaits ou ce qui leur tient à cœur, ainsi que le résultat qu’ils souhaitent obtenir à la fin de leur traitement ou les modalités de celui-ci.