Charte des soins transfrontaliers

Charte Eurodentaire

Eurodentaire, clinique et personnel médical, patients

A) État d’esprit

Eurodentaire, coordinateur indépendant en soins dentaires, part d’un constat : une part grandissante de la patientèle accepte de quitter ses frontières géographiques pour répondre à ses besoins sanitaires, au premier rang desquels, les soins dentaires. Motivation : des gains possibles et un accès aux soins de qualité facilité.

Les avantages concernent les domaines suivants :

– Coûts financiers,

– Technicité des équipes médicales (niveau théorique, expérience, modernité technique et matérielle),

– Disponibilité des équipes (empathie culturelle, éthique, temps disponible),

– Confort du séjour (préparation sereine, transparente, à la carte ; vécu sur place agréable ; suivi médical efficient, qualité d’écoute et réactivité après les soins).

Cela revient à articuler le projet dentaire autour de quatre points d’excellence : 1. les coûts, 2. l’offre médicale, 3. les délais, 4. le confort du vécu en continu (avant, pendant, après les soins).

Une finalité est partagée par toutes les parties autour du projet dentaire : la satisfaction complète du patient dans le temps.

B) Coordinateur indépendant en soins dentaires (Eurodentaire), engagements

Eurodentaire assure mobiliser ses moyens (techniques, financiers, humains) pour réaliser en continu la visée ultime de la démarche : la satisfaction du patient (cf. A).

Pour cela, Eurodentaire déclare :

1. Appliquer, diffuser, promouvoir dans son cercle de ses employés, partenaires et prestataires, un même corps de valeurs. Valeurs professionnelles, déontologiques et humaines. À savoir :

– Actualisation continue de l’état de l’art (technicité de chaque intervenant, dans le champ de sa profession et de ses attributions),

– Respect de la condition sanitaire, culturelle, psychologique et morale du patient,

– Pratique, dans les échanges informatifs et les conseils à prodiguer au patient, de la meilleure objectivité possible,

– Recherche continue de réponse à la demande du patient et meilleure correspondance entre les dispositions du patient (vœux personnels, état sanitaire, état financier, interprétation personnelle des enjeux techniques et humains d’un projet dentaire qui l’implique) et les possibilités techniques de traitement(s),

– Facilitation continue de la prise de décision du patient (mise à disposition et explicitation des éléments qui intéressent sa démarche, avant, pendant et après les soins).

2. Dans la sélection des intervenants qui intègrent la chaîne de soins et le parcours médicalisé du patient, Eurodentaire entend constater le même niveau d’implication et manifeste son intention de retenir les structures, les établissements, les employés, les professionnels de santé et les prestataires occupant le haut du marché afin de garantir l’ensemble des meilleurs services : offres complète sous forme d’un guichet unique, solidité des garanties, fiabilité des matériaux et des implants en bouche, compétence et expérience des équipes médicales, disponibilité continue des équipes techniques et administratives, modernité et adéquation des équipements et des salles de traitement, hygiène et fluidité des conditions d’accueil et de prise en charge, adéquation des prestataires au cahier des charges en matière de services annexes, que ce soit pour l’aspect médical (laboratoires de prothèses dentaires par exemple) ou logistique (chauffeurs et conciergerie VIP par exemple).

3. Son statut indépendant donne à Eurodentaire pleine latitude en matière de choix, de rétention, d’animation ou de suspension de ses employés ou partenaires membres du label « Eurodentaire ».

4. Dans cet esprit, Eurodentaire encourage tout patient à questionner tant le service que les prix possibles. Ainsi peut-il en vérifier l’adéquation avec ce qui constitue sa recherche spécifique, éminemment personnelle.

5. Eurodentaire s’engage : a. à libérer sur son site Internet ou par son centre d’appel le maximum d’informations touchant aux cliniques dentaires en Hongrie, aux infrastructures et aux prestataires, b. à animer un système d’information capable d’intégrer en continu les remarques et les suggestions d’amélioration provenant de quelque partie que ce soit. c. à implémenter ces remarques en continu dans sa politique globale qualité.

C) Prestataires techniques ou médicaux, engagements

Au regard de la présente charte (sections A & B), les cliniques, les chirurgiens dentistes ou tout autre professionnel de santé qui participent au projet de soins déclarent :

1. Mettre à profit et renseigner régulièrement le système d’informations Eurodentaire, afin de permettre à tout candidat aux soins d’accéder à une information complète et à jour,

2. Communiquer tout ce qui touche à leur offre médicale (clinique, dentistes, équipements, matériaux, garanties, tarifs) en vue de faciliter l’obtention d’information et la prise de décision,

3. Souscrire au Code de déontologie de sa profession et plus spécifiquement celle des chirurgiens dentistes dans l’Union européenne, condensé autour des dispositions de la présente charte. À savoir :

– Agir au mieux des intérêts du patient et lui recommander la solution la plus adaptée, la plus complète et la plus viable à long terme,

– Garder neutre et bienveillant tout type de décision, en séparation complète de toute forme d’influence extérieure (notamment financière), engager ainsi sa probité sur la qualité des décisions et des soins médicaux,

– Soutenir le principe que le patient dispose du libre choix de son praticien,

– Fournir au patient toute information pertinente quant au traitement opportun, quant à ses risques éventuels, quant aux options thérapeutiques possibles, quant au coût des interventions : ainsi permet-il au patient de décider en pleine connaissance de cause,

– Garantir qu’une responsabilité civile professionnelle couvre son activité,

– Souscrire aux principes fondamentaux de confidentialité et de respect de la vie privée,

– Se conformer aux législations nationales et européennes, ainsi qu’aux codes professionnels et déontologiques en vigueur,

– Assurer une qualité de soins optimales grâce à l’actualisation des connaissances tout au long de la vie professionnelle,

– Garantir l’accès égalitaire aux soins pour tous les patients.

D) Patient, engagements 

Le patient bénéficie de droits étendus (cf. sections B & C). En parallèle, pour garantir le bon déroulement du projet dentaire, il souscrit à un ensemble de principes essentiels. À savoir :

1. Collaborer au maximum avec le personnel Eurodentaire, la clinique, le dentiste ou tout professionnel de santé impliqué dans son parcours de soins dentaires. C’est-à-dire :

– Communiquer en amont toute information médicale touchant à son cas (radios, bilans, diagnostics, contre-indications, traitements alternatifs, automédication, maladies infectieuses, troubles du comportement),

– Faire état de ses ressentis physiques (changements, douleurs, symptômes) avant, pendant et après le traitement,

– Autoriser Eurodentaire et ses partenaires à connaître en continu ses attentes et ses besoins,

– Engager la conversation sur tout point dont le sens lui échappe,

– Honorer les rendez-vous fixés (sauf cas de force majeure, auquel cas il informe immédiatement Eurodentaire et/ou la clinique),

– Pratiquer un savoir-être essentiel (respect des règles communes de courtoisie, du règlement intérieur des établissements où il pénètre, des engagements financiers : régler les soins dont il bénéficie),

– Documenter au maximum sa démarche, en prenant au besoin appui sur l’avis de son médecin ou de son dentiste familial.

3. Relater toute expérience relative au séjour en tenant compte de l’impératif d’objectivité. C’est-à-dire en gardant à l’esprit l’intégrité morale et le besoin de confidentialité des autres parties prenantes de son projet dentaire.

4. Veiller sur sa santé et suivre les prescriptions de tout personnel médical compétent, que ce soit en Hongrie ou en France

En respectant et se conformant aux éléments de cette charte, les acteurs du parcours de soin offrent une sécurité et une qualité optimales aux patients internationaux.