Collecte d’avis soins dentaires
La collecte de notes et d’avis patients sur Eurodentaire est une étape importante pour évaluer la qualité de nos services et donne la possibilité aux anciens patients de s’exprimer sur leur vécu comme sur la perception de leur traitement.
Nous invitons donc les patients à évaluer nos services et relater leur expérience pendant leur traitement, mais surtout après la fin complète des soins grâce au remplissage d’un questionnaire dont les résultats sont diffusés en temps réel sur notre site ou bien des plateformes externes. Ils peuvent également laisser un témoignage personnel sur leur vécu. Vous découvrirez dans cet article tous les outils utilisés pour la récolte d’avis.
Ancien patient partage expérience
Les anciens patients Eurodentaire offrent un relais et une source d’information pertinente pour les nouveaux patients.
Pour cette raison, nous proposons de consulter des avis d’anciens patients sur notre site Internet, mais également sur notre page Facebook ou tout autre support approprié.
Nous offrons également la possibilitéde rentrer directement en contact avec un ancien patient pour discuter librement avec lui. Eurodentaire offre cette possibilité grâce à son réseau d’anciens patients disposés à donner leur avis et renseigner ceux qui le demandent.
Avis Eurodentaire en ligne
Il existe aujourd’hui de nombreuses plateformes d’avis client où donner un avis sur Eurodentaire ou sur une expérience de soins dentaires à l’étranger en général.
La qualité des ces sites ou forums varie et naturellement, les patients sont libres d’utiliser celles qui leur semble les plus opportunes.
Ceci étant, il est important de vérifier l’authenticité des messages et éviter les abus. Ceci qui explique les choix opérés par Eurodentaire en terme d’animation d’avis et notamment de gérer sa propre plateforme d’avis. Nous mettons les résultats à la disposition des candidats aux soins. Les questionnaires de satisfaction sont recueillis en fin de traitement, ainsi que les avis Eurodentaire qui émanent de ses anciens patients.
Les forums sont très inégaux quant à la qualité et l’authenticité des avis postés. Nous orientons donc vers certaines plateformes externes pour recueillir les avis, comme par exemple :
-
- Google Avis
Ces sites sont bien encadrés. Un commentaire est nominatif et ne peut être effacé par son destinataire comme cela peut parfois être le cas ailleurs. Dans tous les cas, la rigueur reste donc de mise.
Pourquoi les indices de satisfaction Eurodentaire sont élevés?
Eurodentaire animé une politique qualité depuis ses débuts, afin d’évaluer son travail et celui de ses partenaires.
Les indices de satisfaction concernant Eurodentaire sont établis sur la base de plusieurs outils :
-
- Des questionnaires complets remis aux patients après la fin de leur traitement, qui comprennent notations et commentaires,
-
- Les avis laissés en ligne sur des plateformes externes (Facebook ou Google par exemple),
-
- Des enquêtes nationales menées par Eurodentaire plusieurs années après la fin des soins.
L’ensemble permet d’avoir une idée précise des la satisfaction de nos clients et de la qualité de nos services.
Questionnaire de satisfaction
A la fin d’un traitement dentaire, Eurodentaire propose un questionnaire de satisfaction au patient, qui lui permet de noter et relater son expérience.
Cet outil de notre politique qualité nous permet d’intensifier les points à améliorer et recueillir un avis Eurodentaire de la part des patients qui ont menée à terme leur traitement et peuvent ainsi témoigner en pleine connaissance de cause.
Les questionnaires de satisfaction sont exclusivement remis aux patients qui ont réalisé l’intégralité de leur traitement dentaire.
Etude de satisfaction des patients
En marge des questionnaires de satisfaction ou des avis en ligne, Eurodentaire réalise des enquêtes nationales plusieurs années après la fin des soins pour évaluer la satisfaction dans le temps.
En 2015, une enquête nationale auprès de près de 800 anciens patients relate leur avis sur Eurodentaire et leurs soins dentaires en Hongrie. Les résultats sont éloquents et donnent des informations tangibles et vérifiables sur la satisfaction des patients plusieurs années après la fin de leur traitement.
Voir les résultats de l’étude de satisfaction des patients en Hongrie
Observatoire de la mobilité médicale
En septembre 2023, Eurodentaire avec Harris Interactive publie une grande enquête nationale intitulée « Regard des Français sur les soins dentaires et la mobilité médicale, 1ère édition » et dévoile des statistiques essentielles sur la santé dentaire en France.
Cet observatoire de la mobilité médicale en France et en Europe donne des données précises sur l’accès aux soins dentaires et les solutions pour faciliter l’accès aux traitements. Eurodentaire est déterminé à accompagner cette transition et faire reculer le renoncement aux soins dentaire, qui touche encore en 2023 près d’un français sur 3.
